Política de privacidad.

CAROSAi LLC («CAROS» o «nosotros») respeta tu privacidad y se compromete a protegerla mediante el cumplimiento de esta política. Esta Política de privacidad describe los tipos de información que podemos recopilar de ti o que puedes proporcionar al visitar nuestro sitio web getcaros.com (nuestro «Sitio web») y nuestras prácticas para recopilar, usar, conservar, proteger y divulgar esa información.

Esta Política de privacidad se aplica a la información que recopilamos:

• En el Sitio web.
• En correos electrónicos, mensajes de texto y otros mensajes electrónicos entre tú y el Sitio web.
• A través del Sistema Operativo de Ingresos de CAROS y los servicios relacionados (los «Servicios»).

No se aplica a la información que recopilamos fuera de internet o por otros medios, incluso en otros sitios web operados por CAROS o por terceros. Lee esta Política de privacidad detenidamente. Si no estás de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, tu opción es no usar nuestro Sitio web. Al acceder al Sitio web o usarlo, aceptas esta Política de privacidad.

2.1 Información personal que nos proporcionas

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, que incluye:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otros datos de contacto similares.
• Información comercial: Nombre de la empresa, sector, área de servicio, URL del sitio web, ingresos anuales aproximados, número de empleados, clientes potenciales mensuales aproximados y otros detalles del negocio.
• Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los Servicios.
• Información de comunicaciones: Información que proporcionas al contactarnos, solicitar una Auditoría de Ingresos, completar formularios o comunicarte con nosotros de otra manera.
• Información de la herramienta de diagnóstico: Información ingresada en la herramienta de Diagnóstico de Fugas de Ingresos, incluidos el valor promedio de los trabajos, las llamadas perdidas por mes, la tasa de cierre y otras métricas del negocio.
• Información de la Orden de Servicio: Información proporcionada durante la incorporación, incluidos detalles de integración, acceso a cuentas de terceros y preferencias de configuración.

2.2 Información que recopilamos automáticamente

Cuando accedes al Sitio web o lo usas, recopilamos automáticamente:

• Detalles de uso: Detalles de tus visitas al Sitio web, incluidos datos de tráfico, ubicación, registros y otros datos de comunicación, y los recursos a los que accedes y que utilizas.
• Información del dispositivo: Información sobre tu computadora, dispositivo móvil y conexión a internet, incluida tu dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador e identificadores del dispositivo.
• Cookies y tecnologías similares: Usamos cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre tu navegación. Consulta la Sección 9 para obtener más información.

2.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti de terceros, incluidos socios comerciales, proveedores de servicios, plataformas de redes sociales y fuentes de acceso público.

Usamos la información que recopilamos sobre ti o que nos proporcionas para los siguientes fines:

• Proporcionar, mantener y mejorar el Sitio web y los Servicios.
• Procesar y completar transacciones, incluida la facturación y el procesamiento de pagos.
• Brindar atención al cliente y responder a tus consultas.
• Enviarte avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte.
• Comunicarnos contigo sobre productos, servicios, ofertas, promociones y eventos.
• Realizar investigaciones y análisis para mejorar nuestro Sitio web y los Servicios.
• Supervisar y analizar tendencias, uso y actividades.
• Detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas y otras actividades ilegales.
• Personalizar y mejorar el Sitio web y ofrecer contenido que coincida con los perfiles o intereses de los usuarios.
• Cumplir cualquier otro propósito que se te haya descrito al recopilar la información.

Podemos divulgar información agregada sobre nuestros usuarios sin restricciones.

Podemos divulgar la información personal que recopilamos o que proporcionas, según se describe en esta Política de privacidad:

• A nuestras subsidiarias y afiliadas.
• A contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para apoyar nuestro negocio, sujetos a obligaciones contractuales de mantener la confidencialidad de la información personal.
• A un comprador u otro sucesor en caso de fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de parte o la totalidad de los activos de CAROS.
• Para cumplir el propósito para el que la proporcionas.
• Para cualquier otro propósito que divulguemos cuando proporciones la información.
• Con tu consentimiento.

También podemos divulgar tu información personal:

• Para cumplir cualquier orden judicial, ley o proceso legal, incluso para responder a solicitudes gubernamentales o regulatorias.
• Para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de uso y otros acuerdos.
• Si consideramos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de CAROS, nuestros clientes u otras personas.

5.1 Tratamiento de datos

CAROS trata información personal únicamente para proporcionar, proteger, respaldar, mejorar y administrar los Servicios; cumplir instrucciones documentadas; prevenir el fraude y el abuso; y cumplir la ley. Nuestro papel es el de proveedor de servicios / encargado del tratamiento respecto de los Datos del Cliente, y el de empresa / responsable del tratamiento respecto de los datos de los visitantes del Sitio web.

5.2 Categorías de datos

Los datos que tratamos pueden incluir nombres de clientes y prospectos, datos de contacto, comunicaciones, grabaciones y transcripciones de llamadas si están habilitadas, consultas de servicio, información sobre citas y presupuestos, información sobre fuentes de marketing y atribución, metadatos de transacciones e ingresos, historial de clientes, fotos y videos enviados por canales compatibles y otros datos configurados por nuestros clientes.

5.3 Restricciones sobre datos sensibles o regulados

No recopilamos intencionalmente información de salud protegida, datos completos de tarjetas de pago, números de identificación gubernamental, secretos de autenticación altamente sensibles ni otros datos especialmente regulados a través del Sitio web, salvo acuerdo expreso por escrito.

5.4 Subencargados del tratamiento

CAROS puede utilizar subencargados y servicios de terceros para proporcionar alojamiento, CRM, telefonía, mensajería, IA, pagos, análisis, soporte y funciones relacionadas. Exigimos que los subencargados relevantes que tratan información personal en nuestro nombre mantengan obligaciones de confidencialidad y seguridad apropiadas para su función.

5.5 Medidas de seguridad

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas comercialmente razonables, adecuadas a la naturaleza de los datos y los Servicios, que incluyen:

• Controles de acceso y prácticas de privilegio mínimo.
• Autenticación multifactor para los sistemas administrativos relevantes cuando esté disponible.
• Procedimientos razonables de gestión de credenciales y desvinculación.
• Cifrado en tránsito mediante protocolos generalmente aceptados cuando sean compatibles.
• Evaluación de proveedores y subencargados proporcional al riesgo.
• Registro y supervisión adecuados a los Servicios.
• Prácticas razonables de respaldo y continuidad del negocio.
• Procedimientos de respuesta a incidentes.
• Obligaciones de confidencialidad y seguridad del personal y los contratistas.

5.6 Incidentes de seguridad

Investigaremos los incidentes de seguridad confirmados que involucren acceso no autorizado a información personal o su adquisición no autorizada y cuya notificación sea exigida por ley o contrato. Notificaremos a los usuarios afectados sin demora indebida tras confirmar el incidente y proporcionaremos la información razonablemente disponible para apoyar su respuesta.

Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad, salvo que la ley exija o permita un período de conservación mayor.

Si eres cliente de CAROS, conservaremos tu información durante nuestra relación comercial y durante un período posterior según lo exija la ley o para fines comerciales legítimos. Si eres visitante del sitio web y no te has convertido en cliente, conservaremos tu información durante 24 meses o hasta que solicites su eliminación, lo que ocurra primero.

7.1 Acceso y actualización

Puedes acceder a tu información personal, actualizarla o corregirla contactándonos en inquiries@getcarosai.com.

7.2 Cancelación de comunicaciones de marketing

Puedes optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en cada correo electrónico o contactándonos en inquiries@getcarosai.com.

7.3 Solicitudes de titulares de datos / consumidores

Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, brindaremos asistencia razonable mediante las funciones disponibles cuando presentes una solicitud legalmente válida de acceso, eliminación, corrección, portabilidad o exclusión.

7.4 Residentes de California (CCPA)

Si resides en California, tienes ciertos derechos conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), incluido el derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos; el derecho a solicitar su eliminación; el derecho a excluirte de la venta de información personal; y el derecho a no sufrir discriminación. No vendemos información personal. Para ejercer estos derechos, contáctanos en inquiries@getcarosai.com.

7.5 Residentes europeos (GDPR)

Si te encuentras en la Unión Europea, tienes ciertos derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y oposición. Para ejercer estos derechos, contáctanos en inquiries@getcarosai.com.

8.1 Proveedores de plataformas

El Sistema Operativo de Ingresos de CAROS funciona sobre plataformas subyacentes de terceros. Tu uso de los Servicios está sujeto a los términos de servicio y las políticas de privacidad de esos proveedores.

8.2 Publicidad y análisis

Utilizamos proveedores externos para mostrar anuncios y analizar el uso del Sitio web. Estos proveedores pueden usar cookies, balizas web y otras tecnologías para recopilar información sobre tu uso del Sitio web y de otros sitios web.

8.3 Funciones de redes sociales

El Sitio web puede incluir funciones de redes sociales que recopilen tu dirección IP y la página que visitas, y que instalen una cookie para funcionar correctamente.

9.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en tu dispositivo que nos ayudan a mejorar tu experiencia en el Sitio web.

9.2 Tipos de cookies que usamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del Sitio web. No se pueden desactivar.
• Cookies de análisis: Nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con el Sitio web.
• Cookies de marketing: Se utilizan para rastrear a los visitantes entre sitios web y mostrar anuncios relevantes.

9.3 Tus opciones

La mayoría de los navegadores aceptan cookies de forma predeterminada. Generalmente puedes modificar la configuración de tu navegador para rechazarlas. Sin embargo, si desactivas las cookies, algunas funciones del Sitio web podrían no funcionar correctamente.

9.4 No rastrear

Actualmente no respondemos a las señales «Do Not Track» (No rastrear) de los navegadores web.

9.5 Configuración de cookies

Cuando visitas el Sitio web por primera vez, un aviso te permite aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o personalizarlas. Las cookies de analítica y de marketing y tecnologías similares (incluidas Google Analytics, Google Tag Manager y el píxel de Meta) permanecen desactivadas hasta que las autorices. Las cookies esenciales, que incluyen tu idioma y la configuración de seguridad, y tu elección de cookies guardada, siempre están activas. Si tu navegador envía una señal Global Privacy Control, las cookies de marketing permanecen desactivadas. Tu elección se guarda en una cookie propia durante un máximo de 180 días. Puedes cambiarla en cualquier momento con el enlace «Configuración de cookies» del pie de página de cada página.

El Sitio web no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado o recibido información personal de un menor de 13 años sin verificar el consentimiento de sus padres, eliminaremos esa información.

Podemos actualizar nuestra Política de privacidad ocasionalmente. Si realizamos cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio web antes de que entren en vigor. Tu uso continuado del Sitio web después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la Política de privacidad revisada.

Para hacer preguntas o comentarios sobre esta Política de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, contáctanos en:

Si resides en California y deseas presentar una solicitud conforme a la CCPA, también puedes contactarnos en la dirección de correo electrónico indicada arriba.